用户服务 · 明明白白下单SERVICE & POLICY
兵团青旅所有线路均签电子合同、纳入全国旅游监管平台、配 80 万责任险。预订流程、退改政策、合同保险与常见问题，都写在这里，下单前先看一遍。
预订流程 · 6 步
HOW TO BOOK · HowTo
选线咨询
官网 / 电话 / 微信确认线路、班期、人数与房型。
锁定名额
支付定金或全额锁定名额。
电子合同
签署监管平台电子合同，即时生效。
出行通知
出发前 3 天发送集合与司导信息。
出行执行
突发 15 分钟响应、2 小时方案。
售后回访
结束后 48 小时回访与开票闭环。
退改政策
CANCELLATION & CHANGE
| 申请时间 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 出发前 15 日及以上 | 100% | 全额退款，不收取任何费用 |
| 出发前 14-7 日 | 60% | 扣除已发生的地接成本 |
| 出发前 7 日内 | 30% | 酒店 / 门票已锁定的部分不退 |
| 出发 当日 | 10% | 视为临时弃团 |
| 不可抗力（天气 / 封路 / 政策） | 未发生费用 100% | 改线差价由公司承担；2026 年独库封路 3 起客户 0 损失 |
改期政策与退款一致，改期不额外收费；已开票据需先退票后改签。
合同与保险
CONTRACT & INSURANCE
旅行社责任险
中国人保承保，覆盖因旅行社责任造成的损失，随团生效，年度续保。
个人旅游意外险
覆盖旅程内意外身故 / 伤残 / 医疗；高原线路额外含医疗救援。
全国旅游监管平台
即时签署、随时下载，与纸质合同同等法律效力；企业可另签对公纸质合同。
常见问题
下单前后最常问的 10 件事如何预订？可以电话或微信订吗？
可官网在线下单、拨打 24/7 热线 09912337171、或添加微信客服 13325567721 预订。企业 / 团队可对公转账并签订合同。
下单后能退款吗？
出发前 15 日及以上全额退款；14-7 日退 60%；7 日内退 30%；出发当日退 10%。不可抗力导致无法成行，公司承担改线差价、未发生费用全额退款。
合同是什么形式？
统一使用全国旅游监管服务平台电子合同，即时签署、随时下载，与纸质合同同等法律效力；企业客户可另签对公纸质合同。
包含保险吗？保多少？
每团标配旅行社责任险 80 万/人 + 个人意外险 30 万/人；高原线路额外配医疗救援。保单在电子合同中可查。
纯玩无购物怎么保证？
合同附「纯玩条款」，标注纯玩的线路全程不进购物店。经核实违约按当日团费 20% 现场赔付，投诉专线 13325567721。
儿童和老人怎么收费？
儿童价一般含车位、餐、导服与保险，不含床位与门票；60/65 岁以上凭证件享部分景区门票减免，多退少补。
可以单独订酒店或只包车吗？
可以。旅游包车含商务车 + 司机 + 油费 + 过路费，酒店自选；也可只代订机票 / 门票 / 边防证。
行程中遇到问题找谁？
随行司机导游为第一联系人；也可拨 24/7 热线或微信客服。三大调度中心 15 分钟响应、2 小时方案、当日闭环。
发票怎么开？
默认电子增值税普通发票，行程结束后 7 个工作日内开出；企业 / 机关 / 学校可开专用发票，需提前提供开票信息。
旺季要提前多久订？
国庆、暑期 7-8 月、喀纳斯 9 月中下旬为旺季，建议提前 30-45 天锁名额与酒店；星空营地、赛湖木屋等特殊资源需更早。
7×24 应急响应与投诉
兵团青旅三大调度中心轮值 · 15 分钟响应 · 投诉专线由总经理直连